Ist es bei dir auch schon einmal vorgekommen, dass du einmal angerufen wurdest und dein Gesprächspartner wusste nicht so richtig, was er sagen sollte? Ein Telefonat ist mir so richtig im Gedächtnis hängen geblieben. Ich wurde angerufen und gefragt, ob sein Angebot angekommen ist. Das ist schon mal Punkt 1. So eine dämliche Frage. Denkt er, ich bin zu doof meine Mails zu öffnen oder hat er etwa Angst, dass sein Angebot von Spionen abgefangen wurde? Vielleicht ist es in der Datenleitung auch mal falsch abgebogen. Nein aber mal im Ernst. Unser Netz ist heutzutage so stabil und gut ausgebaut, dass gute 99% der Mails ankommen. Muss man denn immer davon ausgehen, dass man zu dem 1% gehört? Geh lieber den eleganten Weg und frage deinen Gegenüber, ob es noch Fragen dazu gibt oder noch etwas unklar ist, ob du noch in irgendeiner Art und Weise unterstützen kannst oder auch, ob du noch etwas zuarbeiten kannst.

Diese Frage stellte er dann sogar noch einmal. Naja, sehen wir einmal darüber hinweg. Dann kam erst einmal 30 Sekunden eine wirre Wiederholung des Wortes Ja. Was er mir damit wohl sagen wollte? Keine Ahnung. Dann sagte er noch einmal kurz, dass er nur mal wegen dem Angebot anrufen wollte und im Anschluss kam wieder nur ein Gestammel des Wortes Ja. Anscheinend überlegte er, was er wohl noch sagen könnte. Mir war es wahrlich unangenehm, jedoch wollte ich einmal sehen, wie es weiter geht. Wie erwartet, ging es genauso weiter. Kurzes Gestammel, dann kurz, dass er bald mal auf Messe ist, dann wieder Gestammel. Fürchterlich. Das Ganze ging 5 Minuten, dann musste ich es einfach abbrechen.

Worauf ich hinaus will? Bitte geh immer mit einem klaren Plan in dein Gespräch! Definiere dir klar, was du erreichen willst und was du in Erfahrung bringen willst. Stell keine hohlen Fragen, die du dir auch selber beantworten kannst und spreche in einer entsprechenden Tonlage. Deine Kunden sind meistens im Stress und haben keine Zeit für sinnloses Gestammel. Zeige, dass du einen klaren Plan hast, weist was du willst und das du ihn anrufst, weil du dich wirklich für ihn interessierst.

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Bleib hungrig!