Hast du schon einmal die Seite getauscht und musstest selber Angebote für dein eigenes Angebot einholen? Mir ist es bereits öfters so ergangen und da ist mit ein Angebot im Gedächtnis geblieben. Jedoch nicht im Positiven, sondern im Negativen. Ich benötigte in dieser Situation ein Angebot für das Härten und Beschichten von 9 unterschiedlichen Teilen. Fast jedes musste unterschiedlich gehärtet und beschichtet werden. Um es dem Unternehmen, das ich angefragt hatte, so einfach wie nur möglich zu machen, habe ich alles noch einmal in einer Tabelle mit allen Spezifikationen zusammengefasst und zusätzlich noch einmal die Zeichnungen inkl. aller Spezifikationen mitgeschickt. Du kennst es wahrscheinlich selber, dass es einfach effektiver und entspannter ist, wenn man alles schon schön aufbereitet bekommt.

Nach meiner Anfrage kamen auch keine Rückfragen mehr, sodass ich davon ausgegangen bin, dass durch meine Aufbereitung der Daten alles klar war und nun das Unternehmen mir schnellstmöglich ein Angebot erstellen wird. 2 Wochen später kam dann auch das Angebot und es war wie ein Schlag ins Gesicht. Habe ich die falschen Daten geschickt? Habe ich die falschen Anforderungen geschickt? Habe ich die falschen Zeichnungen geschickt? Es war einfach unglaublich.

Jedoch erst einmal zum Positiven. Es war an mich gerichtet, es waren die 9 Teile angeboten und, ja das war’s. Jetzt kommts: Ich hatte ja, wie bereits erwähnt, unterschiedliche Härte- und Beschichtungsverfahren angefragt. Jedes Teil wurde mit dem gleichen Härteverfahren und ohne Beschichtung angeboten. Also nicht ein Teil hat so gepasst, wie ich es wollte. UNGLAUBLICH! Entweder hatte das Unternehmen bereits zu viele Aufträge, sie wollten den Auftrag einfach nicht oder, und das wünsche ich dem Unternehmen keinesfalls, war der Vertriebler schlicht­weg unfähig. Eine Absage der Anfrage hätte das Unternehmen in einem viel besseren Licht dastehen lassen als diese frustrierende Aktion.

Jetzt kannst du dir nun die Frage stellen: Wie ernst nimmst du die Anfragen deiner Kunden und vor allem willst du den Auftrag haben? Erfasst du alle Spezifikationen deines Kunden richtig? Wenn du sie nicht verstehst, fragst du nach? Gibst du alles richtig 1:1 aus der Anfrage in deinem Angebot wieder und wenn du Änderungen hast, erläuterst du diese bzw. hast du diese abgesprochen? Wenn du keine Kapa hast, wenn du keine Zeit für das Angebot hast, wenn die Anfrage nicht in dein Spektrum passt, dann kommuniziere dies in einer gepflegten und kundenorientierten Art und Weise. Schicke jedoch niemals ein solch kundenverachtendes Angebot heraus.

Wenn du gern mehr wissen möchtest, wie du aus deinem Angebot ein schriftliches Verkaufsgespräch machst und bereits mit der Anfrage eine Beziehung zu deinem Kunden aufbaust, dann schreib mir einfach an info@technischer-vertrieb.org und schau bei Deine Möglichkeiten vorbei! In diesem Sinne:

Bleib hungrig!